10 τρόποι για να υπερβείτε τις προσδοκίες στην εξυπηρέτηση πελατών
- Γίνε καλός ακροατής. …
- Εντοπίστε και προβλέψτε τις ανάγκες. …
- Κάντε τους πελάτες να αισθάνονται σημαντικοί και εκτιμημένοι. …
- Να είστε ξεκάθαροι. …
- Κατανοήστε τη δύναμη του «Ναι» …
- Πείτε ότι λυπάστε. …
- Πηγαίνετε πάνω και πέρα από τα βασικά. …
- Λάβετε τακτικά σχόλια από τους πελάτες σας.
Τι σημαίνει να ξεπερνάς τις προσδοκίες του πελάτη;
Η υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών είναι η ποιότητα του να ΜΗΝ συμβιβάζεσαι με το μέτριο. Οι οργανισμοί που ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών παραδίδουν με συνέπεια περισσότερα από ό,τι αναμένεται από αυτούς και βρίσκουν έναν τρόπο να εντυπωσιάζουν τους πελάτες τους ξανά και ξανά.
Γιατί να ξεπεράσεις τις προσδοκίες των πελατών;
Η υπέρβαση των προσδοκιών τους σε τακτική βάση είναι ο καλύτερος τρόπος για να τους ικανοποιήσετε και να διατηρήσετε την αφοσίωσή τους Οι πελάτες δεν θέλουν το άγχος της αναζήτησης νέων μερών για αγορές. Εάν παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών με κάθε ευκαιρία, είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να επιστρέφουν επειδή τους κάνετε τη ζωή πιο εύκολη.
Πότε έχετε ξεπεράσει τα παραδείγματα προσδοκιών πελατών;
Υπέρβαση των προσδοκιών πελατών Παραδείγματα: 8 σενάρια σχετικά με τον τρόπο παράδοσης
- Ένα ελάττωμα στο προϊόν σας απογοητεύει τους πελάτες. …
- Η πρόσφατη υπηρεσία απογοητεύει τους πελάτες. …
- Ο πελάτης σας δίνει σχόλια σχετικά με έναν τομέα για βελτίωση. …
- Ο πελάτης σας κατηγορεί για ένα πρόβλημα.
Γιατί είναι σημαντικό να ανταποκρίνονται ή να υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών;
Σας δίνει την ευκαιρία να κάνετε τις σωστές αλλαγές την κατάλληλη στιγμή για να βελτιώσετετο ταξίδι των πελατών και να καλύψετε τις ανάγκες τους. Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας σίγουρος τρόπος για να ξεπεράσετε τις προσδοκίες των πελατών, καθώς δημιουργεί πιστούς πελάτες για μια ζωή, οι οποίοι θα παραπέμπουν ακόμη και την επιχείρησή σας σε φίλους, συγγενείς και συναδέλφους.
