Η υπέρβαση των προσδοκιών τους σε τακτική βάση είναι ο καλύτερος τρόπος για να τους ικανοποιήσετε και να διατηρήσετε την αφοσίωσή τους Οι πελάτες δεν θέλουν το άγχος να αναζητούν νέα μέρη για ψώνια. Εάν παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών με κάθε ευκαιρία, είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να επιστρέφουν επειδή τους κάνετε τη ζωή πιο εύκολη.
Γιατί πρέπει να υπερβούμε τις προσδοκίες των πελατών;
Σας δίνει μια ευκαιρία να κάνετε τις σωστές αλλαγές την κατάλληλη στιγμή για να βελτιωθείτε στο ταξίδι των πελατών και να ικανοποιήσετε τις ανάγκες τους Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας σίγουρος τρόπος για να ξεπεράσετε τις προσδοκίες των πελατών καθώς δημιουργεί πιστούς πελάτες για μια ζωή που θα παραπέμπουν ακόμη και την επιχείρησή σας σε φίλους, συγγενείς και συναδέλφους.
Τι σημαίνει να ξεπερνάς τις προσδοκίες των πελατών;
Η υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών είναι η ποιότητα του να ΜΗΝ συμβιβάζεσαι με το μέτριο. Οι οργανισμοί που υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών παραδίδουν με συνέπεια περισσότερα από ό,τι αναμένεται από αυτούς και βρίσκουν έναν τρόπο να εντυπωσιάζουν τους πελάτες τους ξανά και ξανά.
Γιατί είναι σημαντικό για την επιχείρηση να ορίζει και να υπερβαίνει τις προσδοκίες των πελατών της;
Η αληθινή ικανοποίηση πελατών και η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μπορούν να προκύψουν μόνο μέσω της πλήρους και σωστής κατανόησης των προσδοκιών των πελατών. Αν η εταιρεία σας δεν ξέρει τι θέλει, ποιοι είναι και τι περιμένει, θα ήταν δύσκολο να ανταποκριθεί στις προσδοκίες.
Πώς υπερβαίνουμε τις προσδοκίες των πελατών;
7 τρόποι για να καλύψετε και να υπερβείτε τις προσδοκίες των πελατών
- Χρησιμοποιήστε το στοιχείο της έκπληξης. …
- Βελτιώστε τον χρόνο απόκρισής σας. …
- Προσφέρετε μια απρόσκοπτη εμπειρία σε όλα τα κανάλια. …
- Μην δίνετε υποσχέσεις που δεν μπορείτε να τηρήσετε. …
- Γίνετε προσωπικά. …
- Βοηθήστε τους πελάτες σας να βοηθήσουν τον εαυτό τους. …
- Εμπλέξτε τους πελάτες σας στη διαδικασία ανάπτυξης.
