Θα σας δώσω έξι από τις αγαπημένες μου στρατηγικές για να φέρνω με ευγένεια έναν μακρόσυρτο καλούντα ξανά στην εστίαση
- Ένα. Ενημέρωση χρονικού ορίου έγκαιρα. …
- Δύο. Παρέμβαση με μια ερώτηση όταν ο καλών κάνει παύση. …
- Τρία. Χρησιμοποιήστε την τεχνική ερώτησης σημείου. …
- Τέσσερα. Δώστε ελάχιστη απάντηση. …
- Πέντε. Κάντε ερωτήσεις κλειστού τύπου. …
- Έξι.
Πώς αντιμετωπίζετε έναν αδιάφορο πελάτη;
Περισσότερα βίντεο στο YouTube
- Λύστε προβλήματα έγκαιρα. …
- Ορίστε τον τόνο για τη συνομιλία. …
- Κάντε ερωτήσεις κλειστού τύπου. …
- Παράφρασε πίσω τι είπε ο πελάτης. …
- Χρήση ανακατευθύνσεων. …
- Είναι ένα πράγμα από άνθρωπο σε άνθρωπο. …
- Για περισσότερες ιδέες σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης των δεξιοτήτων επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
Πώς ελέγχετε έναν ομιλητικό πελάτη;
8 Αποτελεσματικοί τρόποι χειρισμού ομιλητικών πελατών
- Κάντε ερωτήσεις μέχρι το σημείο. …
- Μείνετε συγκεντρωμένοι. …
- Ακούστε τους προσεκτικά και υποσχεθείτε δράση. …
- Προωθήστε τη συνομιλία. …
- Να είστε ειλικρινείς. …
- Χρήση αναλυτικών στοιχείων για τη διαφοροποίηση της εξυπηρέτησης πελατών. …
- Συμβουλές για τη χρήση εξαιρετικών τεχνικών εξυπηρέτησης πελατών για να διαφοροποιήσετε έναν οργανισμό.
Πώς χειρίζεστε τους δύσκολους καλούντες;
10 Βήματα για να χειριστείτε έναν σκληρό πελάτη στο τηλέφωνο
- Ακούστε. …
- Παρέχετε επικύρωση στον καλούντα. …
- Μην αντιδράτε συναισθηματικά. …
- Εκπαιδεύσου να είσαι ευχάριστος. …
- Βρείτε τη ρίζα του προβλήματος. …
- Προσφέρετε πολλαπλές λύσεις. …
- Αποφύγετε να θέσετε ξανά έναν καλούντα σε αναμονή. …
- Να είστε ειλικρινείς, αποφύγετε αόριστους όρους και μην δίνετε υποσχέσεις που δεν μπορείτε να τηρήσετε.
Πώς θα χειριζόσασταν έναν καλούντα που αρνείται να ηρεμήσει;
Αν ο θυμωμένος πελάτης σας αρνείται να ηρεμήσει, τότε σκοτώστε τον με καλοσύνη Να είστε ειλικρινείς, με σεβασμό και κατανόηση. Δείξτε συμπάθεια για την κατάστασή τους και εκφράστε ενσυναίσθηση για την απογοήτευσή τους. Διατηρώντας την ηρεμία και ελέγχοντας τον θυμό σας, μπορεί να διαπιστώσετε ότι ο πελάτης σας θα χαλαρώσει λίγο επίσης.
