Πελατοκεντρικότητα σημαίνει να βάζετε τον πελάτη πρώτα και στο επίκεντρο όλων όσων κάνετε … Οι πελατοκεντρικοί οργανισμοί λαμβάνουν μέτρα για να κατανοήσουν τον πελάτη και ενεργούν βάσει αυτής της κατανόησης δημιουργώντας μια κουλτούρα που δίνει τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να λαμβάνουν παράλληλα τις καλύτερες αποφάσεις τόσο για τον πελάτη όσο και για την εταιρεία.
Τι σημαίνει η πελατοκεντρικότητα;
Η πελατοκεντρικότητα είναι η ικανότητα των ανθρώπων σε έναν οργανισμό να κατανοούν τις καταστάσεις, τις αντιλήψεις και τις προσδοκίες των πελατών.
Τι είναι η πελατοκεντρικότητα με παράδειγμα;
Ωστόσο, μια πελατοκεντρική εταιρεία απαιτεί περισσότερα από το να προσφέρει καλή εξυπηρέτηση πελατών. Τόσο το Amazon όσο και το Zappos είναι χαρακτηριστικά παραδείγματα επωνυμιών που είναι πελατοκεντρικές και έχουν αφιερώσει χρόνια δημιουργώντας μια κουλτούρα γύρω από τον πελάτη και τις ανάγκες του. Η δέσμευσή τους να προσφέρουν αξία στους πελάτες είναι γνήσια.
Τι είναι η πελατοκεντρικότητα της Amazon;
Στο επίκεντρο της επιτυχίας της Amazon βρίσκεται η απόλυτη εμμονή με την πελατοκεντρικότητα. Το μότο τους είναι να ξεκινήσετε με τον καταναλωτή και μετά να εργαστείτε προς τα πίσω, όχι το αντίστροφο. … «Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να εστιάζεις με εμμονή στον πελάτη», είπε κάποτε ο ιδρυτής της Amazon, Τζεφ Μπέζος.
Τι σημαίνει να είσαι πελατοκεντρικός το 2021;
Η πελατοκεντρικότητα είναι ζωτικής σημασίας για τις εταιρείες το 2021. Όταν μια εταιρεία είναι πραγματικά πελατοκεντρική, κάθε απόφαση και ενέργεια γίνεται με γνώμονα τους πελάτες. Είναι οι πελατοκεντρικές εταιρείες που δίνουν τον τόνο και ηγούνται της χρέωσης με πιστούς, ικανοποιημένους πελάτες.
