Ένα ισχυρό κάλεσμα για δράση, η Πελατοκεντρικότητα ανατρέπει ορισμένες από τις πιο θεμελιώδεις πεποιθήσεις μας σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες και την αξία διάρκειας ζωής των πελατών. Παρά τα όσα λέει η παλιά παροιμία, ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο. …
Τι σημαίνει πελατοκεντρικότητα;
Η πελατοκεντρικότητα απαιτεί ο πελάτης να είναι το επίκεντρο όλων των αποφάσεων που σχετίζονται με την παροχή προϊόντων, υπηρεσιών και εμπειριών για δημιουργία ικανοποίησης, πίστης και υπεράσπισης των πελατών.
Τι είναι η πελατοκεντρικότητα με παράδειγμα;
Ωστόσο, μια πελατοκεντρική εταιρεία απαιτεί περισσότερα από το να προσφέρει καλή εξυπηρέτηση πελατών. Τόσο το Amazon όσο και το Zappos είναι χαρακτηριστικά παραδείγματα επωνυμιών που είναι πελατοκεντρικές και έχουν αφιερώσει χρόνια δημιουργώντας μια κουλτούρα γύρω από τον πελάτη και τις ανάγκες του. Η δέσμευσή τους να προσφέρουν αξία στους πελάτες είναι γνήσια.
Τι είναι η πελατοκεντρικότητα και γιατί είναι σημαντική;
Η πελατοκεντρικότητα είναι μια προσέγγιση για την επιχειρηματική δραστηριότητα που εστιάζει στην παροχή θετικής εμπειρίας στον πελάτη, προκειμένου να αυξηθεί το κέρδος και να αποκτηθεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα … Η πελατοκεντρικότητα σάς βοηθά να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη και πίστη των πελατών σας, αλλά και σταθερή φήμη.
Ποια είναι τα 3 οφέλη της πελατοκεντρικότητας;
3 Οφέλη από την πελατοκεντρικότητα
- Προώθηση νέας τιμής.
- Αύξηση υπάρχουσας αξίας πελάτη.
- Μειώστε την αναταραχή.
