Ο τύπος Erlang C λαμβάνει υπολογίζει τον αριθμό των διαθέσιμων αντιπροσώπων, τον αριθμό των αναμονής κλήσεων στην ουρά και το μέσο χρόνο που χρειάζεται για κάθε πελάτη. Λαμβάνει επίσης υπόψη την τυχαία άφιξη κλήσεων στο κέντρο, καθώς και την ουρά "αναμονή για τον πρώτο πράκτορα" που λαμβάνει χώρα συνήθως.
Πώς υπολογίζεται το Erlang C;
Το
Erlang C είναι ένας τύπος μοντελοποίησης κίνησης που χρησιμοποιείται στον προγραμματισμό τηλεφωνικών κέντρων για υπολογισμό καθυστερήσεων ή πρόβλεψη χρόνων αναμονής για τους καλούντες Το Erlang C βασίζει τον τύπο του σε τρεις παράγοντες: τον αριθμό των επαναλήψεων που παρέχει υπηρεσία; τον αριθμό των καλούντων σε αναμονή· και ο μέσος χρόνος που χρειάζεται για την εξυπηρέτηση κάθε καλούντος.
Περιλαμβάνει το Erlang C συρρίκνωση;
Erlang C Calculator – Δωρεάν υπολογιστικό φύλλο Excel που υπολογίζει τον αριθμό του προσωπικού που απαιτείται σε ένα κέντρο επικοινωνίας. Πολύ ακριβές και περιλαμβάνει συρρίκνωση … Αυτό είναι ένα απλό εργαλείο υπολογιστικού φύλλου του Excel που χρησιμοποιεί τον τύπο Erlang C και σας επιτρέπει να υπολογίσετε πόσους πράκτορες θα χρειαστείτε.
Τι είναι το μοντέλο στελέχωσης Erlang C;
Η φόρμουλα Erlang C: Εξισορρόπηση στόχων εξυπηρέτησης πελατών με το τηλεφωνικό κέντρο Κόστος προσωπικού. Το Erlang C είναι μια τυπική φόρμουλα για τον προσδιορισμό του αριθμού των πρακτόρων τηλεφωνικών κέντρων που απαιτούνται βάσει του όγκου κλήσεων, του μέσου χρόνου χειρισμού (AHT) και των στόχων εξυπηρέτησης πελατών.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Erlang B και Erlang C;
Το
Erlang- B πρέπει να χρησιμοποιείται όταν η αποτυχία λήψης ενός δωρεάν πόρου έχει ως αποτέλεσμα την άρνηση εξυπηρέτησης του πελάτη Το αίτημα πελατών απορρίπτεται καθώς δεν υπάρχουν διαθέσιμοι δωρεάν πόροι. Το Erlang-C θα πρέπει να χρησιμοποιείται όταν η αποτυχία λήψης ενός δωρεάν πόρου έχει ως αποτέλεσμα την προσθήκη του πελάτη σε μια ουρά.
