Τα στοιχεία μιας καλής επιστολής συγγνώμης
- Πείτε ότι λυπάστε. Όχι, «Συγγνώμη, αλλά…» Απλά λες "συγγνώμη."
- Κύριε το λάθος. Είναι σημαντικό να δείξετε στο αδικημένο άτομο ότι είστε πρόθυμοι να αναλάβετε την ευθύνη για τις πράξεις σας.
- Περιγράψτε τι συνέβη. …
- Έχετε ένα σχέδιο. …
- Παραδέξτε ότι κάνατε λάθος. …
- Ζητήστε συγχώρεση.
Πώς ζητάτε επαγγελματικά συγγνώμη σε ένα email;
Πώς να γράψετε ένα email συγγνώμης
- Εκφράστε την πιο ειλικρινή σας συγγνώμη. …
- Κύριε το λάθος. …
- Εξηγήστε τι συνέβη. …
- Αναγνωρίστε τους στόχους του πελάτη. …
- Παρουσιάστε ένα σχέδιο δράσης. …
- Ζητήστε συγχώρεση. …
- Μην το παίρνεις προσωπικά. …
- Παρέχετε στους πελάτες σχόλια πελατών.
Πώς ξεκινάτε ένα email συγγνώμη;
Συγγνώμη
- Παρακαλώ αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου.
- Λυπάμαι. Δεν είχα σκοπό..
- (λυπάμαι). Δεν είχα συνειδητοποιήσει τον αντίκτυπο του…
- Παρακαλώ αποδεχτείτε τη βαθύτατη συγγνώμη μας για…
- Παρακαλώ αποδεχτείτε την ειλικρινή μου συγγνώμη για…
- Παρακαλώ αποδεχτείτε αυτό ως επίσημη συγγνώμη για…
- Επιτρέψτε μου να ζητήσω συγγνώμη για…
- Θα ήθελα να εκφράσω τη βαθιά μου λύπη για…
Πώς ζητάτε συγγνώμη σε ένα παράδειγμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Όταν στέλνετε μια συγγνώμη ως απάντηση:
- Κάναμε λάθος. Να τι έγινε. Γεια [όνομα πελάτη], …
- Εργαζόμαστε πάνω σε αυτό. Γεια [όνομα πελάτη], λυπάμαι για το {insert problem here}. …
- Ακόμα δεν είμαι σίγουρος…βοηθήστε μας να κατανοήσουμε περαιτέρω το πρόβλημα. Γεια [όνομα πελάτη], Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το {insert problem here}.
Πώς ξεκινάς μια συγγνώμη;
Κάθε συγγνώμη πρέπει να ξεκινά με δύο μαγικές λέξεις: " Λυπάμαι, " ή "Ζητώ συγγνώμη". Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε: "Συγγνώμη που σας έριξα απότομα χθες. Νιώθω αμηχανία και ντροπή με τον τρόπο που ενήργησα." Τα λόγια σας πρέπει να είναι ειλικρινή και αυθεντικά.
