Πίνακας περιεχομένων:
- Τι είναι το κενό γνώσης στο κενό υπηρεσιών;
- Ποια είναι τα κενά στο μάρκετινγκ υπηρεσιών;
- Ποια είναι τα 5 κενά στην υπηρεσία;
- Τι είναι το Gap 4 στο μάρκετινγκ υπηρεσιών;
Βίντεο: Τι είναι το χάσμα γνώσης στο μάρκετινγκ υπηρεσιών;
2024 Συγγραφέας: Fiona Howard | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-01-10 06:35
Το χάσμα γνώσης είναι η διαφορά μεταξύ των προσδοκιών του πελάτη για την παρεχόμενη υπηρεσία και της παροχής της υπηρεσίας από την εταιρεία … Για να κλείσει το χάσμα μεταξύ των προσδοκιών του καταναλωτή για την υπηρεσία και της αντίληψης της διοίκησης για την παροχή υπηρεσιών θα απαιτηθεί ολοκληρωμένη έρευνα αγοράς.
Τι είναι το κενό γνώσης στο κενό υπηρεσιών;
Το χάσμα γνώσης είναι η διαφορά μεταξύ των προσδοκιών του πελάτη για την υπηρεσία και της παροχής αυτής της υπηρεσίας από την εταιρεία. Ουσιαστικά, αυτό το κενό προκύπτει επειδή η διοίκηση δεν γνωρίζει τι ακριβώς περιμένουν οι πελάτες.
Ποια είναι τα κενά στο μάρκετινγκ υπηρεσιών;
Ένα κενό υπηρεσιών είναι μια απόκλιση, μια ασυμφωνία μεταξύ αυτού που σχεδιάστηκε και αυτού που έγινε τελικά ή μεταξύ αυτού που αναμενόταν και αυτού που γίνεται αντιληπτόΟι γκουρού του μάρκετινγκ υπηρεσιών Parasuraman, Zeithaml και Berry αναγνωρίζουν πέντε κενά υπηρεσιών – SERVQUAL και τα χωρίζουν σε δύο κατηγορίες – πελάτη και εταιρεία.
Ποια είναι τα 5 κενά στην υπηρεσία;
Πέντε κενά παρουσιάζονται στη Διαδικασία παράδοσης υπηρεσιών. Είναι: Το χάσμα μεταξύ των προσδοκιών πελατών και της αντίληψης της διοίκησης . Το χάσμα μεταξύ της προδιαγραφής ποιότητας υπηρεσίας και της αντίληψης διαχείρισης.
Τι είναι το Gap 4 στο μάρκετινγκ υπηρεσιών;
Το κενό 4 είναι το χάσμα μεταξύ της παράδοσης της εμπειρίας του πελάτη και αυτού που κοινοποιείται στους πελάτες - Πολύ συχνά οι οργανισμοί υπερβάλλουν τι θα παρέχεται στους πελάτες ή συζητούν τα καλύτερα περίπτωση και όχι πιθανή περίπτωση, αυξάνοντας τις προσδοκίες των πελατών και βλάπτοντας τις αντιλήψεις των πελατών.
Συνιστάται:
Τι είναι το branding στο μάρκετινγκ;
Η επωνυμία είναι η πρακτική μάρκετινγκ για την ενεργή διαμόρφωση της επωνυμίας σας … Η επωνυμία είναι αυτό που χρειάζεται η επιχείρησή σας για να ξεπεράσει την ακαταστασία και να τραβήξει την προσοχή του ιδανικού πελάτη σας. Είναι αυτό που μετατρέπει τους αγοραστές για πρώτη φορά σε πελάτες της ζωής και μετατρέπει ένα αδιάφορο κοινό σε ευαγγελιστές επωνυμίας .
Ποιος είναι χονδρέμπορος στο μάρκετινγκ;
Ένας χονδρέμπορος είναι ένα άτομο ή εταιρεία που πουλά προϊόντα χύμα σε διάφορα σημεία πώλησης ή λιανοπωλητές για περαιτέρω πώληση, είτε απευθείας είτε μέσω μεσάζοντα. Οι χονδρέμποροι μπορούν να πουλήσουν τα προϊόντα τους σε χαμηλότερη τιμή καθώς τα πωλούν χύμα, γεγονός που μειώνει τον χρόνο διακίνησης και το κόστος .
Είναι σημαντική η τοποθέτηση στο μάρκετινγκ;
Η τοποθέτηση προϊόντος είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο για έναν αποτελεσματικό στρατηγικό σχεδιασμό μάρκετινγκ … Με καλά καθορισμένα τμήματα-στόχους, η τοποθέτηση προϊόντων επιτρέπει σε μια εταιρεία να ανταποκριθεί σε πολύ συγκεκριμένες ανάγκες μιας συγκεκριμένης αγοράς τμήμα, που προσφέρει αξία που ενδέχεται να μην παρέχεται από ανταγωνιστές .
Τι είναι η κατάσταση αφοσίωσης στο μάρκετινγκ;
Οι πελάτες που επιδεικνύουν αφοσίωση στην επωνυμία είναι αφιερωμένοι σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, κάτι που αποδεικνύεται από τις επαναλαμβανόμενες αγορές τους παρά τις προσπάθειες των ανταγωνιστών να τους παρασύρουν. Οι εταιρείες επενδύουν σημαντικά χρηματικά ποσά στην εξυπηρέτηση πελατών και το μάρκετινγκ για να δημιουργήσουν και να διατηρήσουν την πίστη στην επωνυμία για ένα καθιερωμένο προϊόν .
Γιατί οι κατηγορίες είναι τόσο σημαντικές στο μάρκετινγκ;
Είναι λογικό ότι όταν σχεδιάζετε μια κατηγορία γύρω από πράγματα που ενδιαφέρουν τους ανθρώπους, θα δημιουργήσετε αυτόματα αξία ενώ θα αυξήσετε την ταχύτητα με την οποία ανταποκρίνονται οι πελάτες. γίνεστε πιο στρατηγικοί, κάνετε την εταιρεία σας πιο σημαντική και αλλάζετε τον τρόπο που σκέφτονται οι άνθρωποι για εσάς .
