Το τηλεφωνικό κέντρο, αν και αλλάζει, δεν εξαφανίζεται. Αν και το μοντέλο του φυσικού κέντρου μπορεί να κινδυνεύει, θα συνεχίσουμε να βλέπουμε ζήτηση για ανθρώπινους παράγοντες υποβοηθούμενους από την τεχνολογία.
Τα τηλεφωνικά κέντρα γίνονται απαρχαιωμένα;
Η μηχανική εκμάθηση θα κάνει τα τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης πελατών απωθημένα σε τρία χρόνια ή λιγότερο - ειδικά για τα αγγλικά. Άλλες ανθρώπινες ομιλούμενες γλώσσες μπορεί να διαρκέσουν λίγο λιγότερο ή περισσότερο, αλλά οι μέρες τους είναι επίσης μετρημένες.
Είναι το τηλεφωνικό κέντρο σε ζήτηση;
Demand for Call Center Professionals on the RiseΑυτή η νέα τάση onshoring δεν δείχνει σημάδια εγκατάλειψης. Στην πραγματικότητα, το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας αναμένει ότι η απασχόληση στα τηλεφωνικά κέντρα θα αυξηθεί κατά 38% μεταξύ 2012 και 2022: ποσοστό σχεδόν διπλάσιο από αυτό των άλλων επαγγελμάτων υποστήριξης.
Είναι δύσκολη η δουλειά του τηλεφωνικού κέντρου;
Και η δουλειά ενός τηλεφωνικού κέντρου είναι γνωστό ότι είναι μία από τις πιο απαιτητικές και αγχωτικές δουλειές εκεί έξω. Οι πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων είναι επιρρεπείς σε εξάντληση και στρες λόγω της φύσης της δουλειάς τους και αυτό οδηγεί σε αύξηση της φθοράς του τηλεφωνικού κέντρου.
Γιατί δουλεύει τόσο σκληρά το τηλεφωνικό κέντρο;
Ανεπαρκή κίνητρα Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα αγχωτικό σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, επειδή η εργασία συνήθως συνδέεται με χαμηλά κίνητρα, έλλειψη αναγνώρισης από τους συνομηλίκους τους και έλλειψη εγγενών (εσωτερικών) ανταμοιβών. Όλα αυτά μπορούν να οδηγήσουν σε κακή απόδοση στην εργασία, επειδή δεν υπάρχει κίνητρο για να γίνει καλύτερα.
