Ορισμένες προσωπικές ιδιότητες που αναμένεται να έχει ένας ρεσεψιονίστ για να κάνει με επιτυχία τη δουλειά του περιλαμβάνουν προσοχή, περιποιημένη εμφάνιση, πρωτοβουλία, πίστη, ωριμότητα, σεβασμός στην εμπιστευτικότητα και διακριτικότητα, θετική στάση και αξιοπιστία.
Γιατί ο ρεσεψιονίστ είναι πιο υπεύθυνος από τον άλλο βοηθό;
Απάντηση: Ο ρεσεψιονίστ γνωρίζει όλους στο γραφείο (σε αντίθεση με τους περισσότερους υπαλλήλους) και εμπλέκεται σε όλα τα τμήματα, βοηθώντας όπου χρειάζεται. Ξέρουν πάντα τι συμβαίνει, κάτι που είναι ιδιαίτερα καλό όταν εισέρχονται νέοι υπάλληλοι ή πελάτες στην επιχείρηση, καθώς μπορούν να απαντήσουν σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Ποια είναι τα δύο μεγάλα προβλήματα που αντιμετωπίζει συχνά ένας ρεσεψιονίστ όταν λαμβάνει μηνύματα από τους καλούντες;
Οι κύριες προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο ρεσεψιονίστ κατά τη διάρκεια των κλήσεων είναι:
- Πρέπει να κάνει κλήση και να λαμβάνει κλήση από πελάτες.
- Πρέπει να χειριστεί πράγματα που δεν ξέρει.
- Απαιτείται να δέχεται κλήσεις η μία μετά την άλλη σε όλες τις περιστάσεις.
- Απαιτείται να συμβουλεύεται τον ανώτερο πολλές φορές ενώ παίρνει ραντεβού.
Τι ψάχνετε σε μια ρεσεψιονίστ;
Καθώς κάνετε πιο συγκεκριμένα τα κριτήρια πρόσληψης, φροντίστε να συμπεριλάβετε τα ακόλουθα έξι χαρακτηριστικά καθώς θέλετε να καλύψετε τη δουλειά ενός ρεσεψιονίστ:
- Αποτελεσματική επικοινωνία. …
- Επαγγελματισμός. …
- Διαπροσωπική απόλαυση. …
- Δυνατότητες πολλαπλών εργασιών. …
- Οργανωτικές ικανότητες. …
- Τεχνική ικανότητα.
Πώς μπορώ να γίνω καλή ρεσεψιονίστ;
10 Συμβουλές και κόλπα για τον ρεσεψιονίστ: Πώς να εκπαιδεύσετε έναν επιτυχημένο…
- Χαμογελάστε συχνά. …
- Αποφύγετε να τρώτε και να μασάτε τσίχλα. …
- Αποφύγετε τη χρήση φορητών συσκευών. …
- Κρατήστε ένα μπλοκ μηνυμάτων. …
- Πάρτε μια ανάσα. …
- Χρησιμοποιήστε το όνομα του καλούντος. …
- Να είσαι ευγενικός και να χρησιμοποιείς ευχάριστα. …
- Αποφύγετε να πείτε "δεν ξέρω"
