Πίνακας περιεχομένων:
- Γιατί είναι σημαντικό να λες συγγνώμη;
- Τι είναι η συγγνώμη στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς ζητάτε συγγνώμη για την κακή εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς γράφετε μια καλή συγγνώμη;
Βίντεο: Γιατί το να λες συγγνώμη είναι σημαντικό στην εξυπηρέτηση πελατών;
2024 Συγγραφέας: Fiona Howard | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-01-10 06:35
Όταν ένας πελάτης είναι δυσαρεστημένος, τον βοηθάει να ακούει κάποιον να αναγνωρίζει το πρόβλημα και να λέει ότι λυπάται. … Η συγγνώμη αποδεικνύει ότι η επιχείρησή σας ενδιαφέρεται για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες. Η εταιρεία σας δεν θέλει να είναι θυμωμένοι ή απογοητευμένοι και η παρέα σας λυπάται που κάτι πήγε στραβά.
Γιατί είναι σημαντικό να λες συγγνώμη;
Αυτό συμβαίνει επειδή η η συγγνώμη ανοίγει τις πόρτες στην επικοινωνία, η οποία σας επιτρέπει να επανασυνδεθείτε με το άτομο που πληγώθηκε. Σας επιτρέπει επίσης να εκφράσετε τη λύπη σας που έχουν πληγωθεί, γεγονός που τους επιτρέπει να καταλάβουν ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά για τα συναισθήματά τους. Αυτό μπορεί να τους βοηθήσει να νιώσουν ξανά πιο ασφαλείς μαζί σας.
Τι είναι η συγγνώμη στην εξυπηρέτηση πελατών;
Όσο περισσότερο ζητάτε συγγνώμη από έναν πελάτη, τόσο λιγότερο σημαίνει. Είναι αποτελεσματικό μόνο αν λύσετε το πρόβλημα. Εξηγήστε, λοιπόν, γιατί παρουσιάστηκε το πρόβλημα και πώς το αντιμετωπίζετε - για αυτόν τον πελάτη προσωπικά, και για να αποτρέψετε την επανάληψη. Μας ενδιαφέρει πολύ η εμπειρία σας και δεν καταφέραμε να ανταποκριθούμε στα κανονικά μας πρότυπα ποιότητας.
Πώς ζητάτε συγγνώμη για την κακή εξυπηρέτηση πελατών;
Πείτε συγγνώμη και εκφράστε ειλικρινή λύπη . Να είστε συγκεκριμένοι για το τι συνέβη. Επικυρώστε και συσχετίστε τα συναισθήματα του πελάτη. Δείξτε ποια βήματα θα λάβει η εταιρεία σας για να βεβαιωθείτε ότι η ταλαιπωρία δεν θα συμβεί ξανά.
Μην:
- Να είσαι ασαφής.
- Δικαιολογείτε ή ρίχνετε ευθύνες.
- Αφήστε το ζήτημα άλυτο.
Πώς γράφετε μια καλή συγγνώμη;
Τα στοιχεία μιας καλής επιστολής συγγνώμης
- Πείτε ότι λυπάστε. Όχι, «Συγγνώμη, αλλά…» Απλά λες "συγγνώμη."
- Κύριε το λάθος. Είναι σημαντικό να δείξετε στο αδικημένο άτομο ότι είστε πρόθυμοι να αναλάβετε την ευθύνη για τις πράξεις σας.
- Περιγράψτε τι συνέβη. …
- Έχετε ένα σχέδιο. …
- Παραδέξτε ότι κάνατε λάθος. …
- Ζητήστε συγχώρεση.
Συνιστάται:
Για συγγνώμη ή συγγνώμη;
Το Η συγγνώμη είναι η τυπική αμερικανική αγγλική ορθογραφία. Η συγγνώμη είναι η τυπική βρετανική αγγλική ορθογραφία . Είναι Συγγνώμη ή Συγγνώμη στο ΗΒ; Apologise είναι η βρετανική αγγλική ορθογραφία του ρήματος συγχωρείτε. Επομένως, εάν θέλετε να πείτε ότι λυπάστε για κάτι που κάνατε στο Λονδίνο, θα πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη .
Πώς να χρησιμοποιήσετε τη συγγνώμη και να ζητήσετε συγγνώμη;
Μπορεί να ζητηθεί συγγνώμη. Η συγγνώμη είναι μια έκφραση λύπης, λύπης ή τύψεων. Για να ζητήσετε συγγνώμη, μπορείτε να στείλετε στο αδικημένο μέρος μια επιστολή εάν δεν προτιμάτε να ζητήσετε συγγνώμη αυτοπροσώπως. Όταν λέτε ότι λυπάστε, το άλλο άτομο μπορεί να ανταποκριθεί καλύτερα αν επιλέξετε προσεκτικά τις λέξεις σας .
Γιατί είναι σημαντικό να λες ευχαριστώ;
Ευχαριστώ δείχνει την εκτίμησή μας και μεταφέρει ευγνωμοσύνη μας Αλλά περισσότερο από αυτό, είναι ένα σημάδι σεβασμού προς το άτομο που σας βοήθησε (ή σας έδωσε κάτι). Είναι μια ένδειξη ότι δεν τα θεωρείτε δεδομένα και μια αναγνώριση ότι έχουν σημασία.
Γιατί οι μαρτυρίες πελατών είναι ισχυρές;
Με απλά λόγια, οι μαρτυρίες πελατών δημιουργούν κάτι σαν μια αυτοεκπληρούμενη προφητεία σχετικά με τη σύνδεσή σας με το κοινό-στόχο σας … Δίνετε την ευκαιρία να αφήσετε τους τακτικούς πελάτες να γίνουν υποστηρικτές της επωνυμίας, που κάνει περισσότερα από την άποψη της οικοδόμησης εμπιστοσύνης, αξιοπιστίας και συναισθημάτων από όσα θα μπορούσατε ποτέ να κάνετε μόνοι σας .
Γιατί ο χαιρετισμός είναι σημαντικός στην εξυπηρέτηση πελατών;
Ένας ευγενικός χαιρετισμός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να κάνετε μια θετική πρώτη εντύπωση σε έναν πελάτη, και υπάρχει ο κίνδυνος ο πελάτης να μην κάνει μια αγορά ελλείψει σωστός χαιρετισμός . Γιατί είναι σημαντικός ένας καλός χαιρετισμός στην εξυπηρέτηση πελατών;
