Η θεωρία της ουράς είναι σημαντική επειδή βοηθά στην περιγραφή χαρακτηριστικών της ουράς, όπως ο μέσος χρόνος αναμονής, και παρέχει τα εργαλεία για τη βελτιστοποίηση των ουρών. Από επιχειρηματική άποψη, η θεωρία της ουράς ενημερώνει την κατασκευή αποδοτικών και οικονομικά αποδοτικών συστημάτων ροής εργασίας.
Πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τη θεωρία της ουράς στην πραγματική ζωή;
Πολλές πολύτιμες εφαρμογές της θεωρίας της ουράς είναι η ροή κυκλοφορίας (οχήματα, αεροσκάφη, άνθρωποι, επικοινωνίες), ο προγραμματισμός (ασθενείς σε νοσοκομεία, εργασίες σε μηχανές, προγράμματα σε υπολογιστή), και σχεδιασμός εγκαταστάσεων (τράπεζες, ταχυδρομεία, σούπερ μάρκετ).
Γιατί η θεωρία της ουράς είναι σημαντική να συζητηθεί από την οπτική γωνία μιας επιχείρησης και ενός πελάτη;
Με την εφαρμογή της θεωρίας της ουράς, μια επιχείρηση μπορεί να αναπτύξει πιο αποτελεσματικά συστήματα, διαδικασίες, μηχανισμούς τιμολόγησης, λύσεις στελέχωσης και στρατηγικές διαχείρισης αφίξεων για τη μείωση του χρόνου αναμονής των πελατών και την αύξηση του αριθμού των πελατών που μπορούν να εξυπηρετηθούν.
Ποιος είναι ο σκοπός του συστήματος αναμονής;
Δεδομένου ότι ένα σύστημα ουράς παρακολουθεί αυτόματα όλους τους εγγεγραμμένους πελάτες, έχετε εύκολη πρόσβαση στον αριθμό των επισκεπτών, στη ζήτηση ουρών και στους χρόνους αναμονής. Με άλλα λόγια, ένα σύστημα ουρών σας βοηθά να δημιουργήσετε λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία λιανικής σε πραγματικό χρόνο: Ο αριθμός των επισκεπτών.
Ποιος είναι ο στόχος της θεωρίας της ουράς;
Ο στόχος ενός μοντέλου ουράς είναι να ανακαλύψει το βέλτιστο ποσοστό εξυπηρέτησης και τον αριθμό των διακομιστών, έτσι ώστε το μέσο κόστος της παρουσίας σε σύστημα αναμονής και το κόστος της υπηρεσίας να ελαχιστοποιηθούνΤο πρόβλημα της ουράς εντοπίζεται από την παρουσία μιας ομάδας πελατών που φτάνουν τυχαία για να λάβουν κάποια υπηρεσία.
