Ένα σχέδιο υπηρεσίας παρέχει ένα χρήσιμο πλαίσιο για τη συνεχή διαχείριση της απόδοσης ενός προϊόντος/υπηρεσίας Οι τακτικές ανασκοπήσεις των σχολίων πελατών και των μέτρων εξυπηρέτησης σε σχέση με το σχέδιο μπορούν να βοηθήσουν στον εντοπισμό ευκαιριών βελτίωσης του πελάτη εμπειρία και έχουν θετικό αντίκτυπο σε μια επιχείρηση.
Γιατί χρησιμοποιούμε το σχέδιο υπηρεσίας;
Ο πιο συνηθισμένος στόχος του σχεδίου υπηρεσίας είναι να να δώσει σε έναν οργανισμό μια ολοκληρωμένη κατανόηση της υπηρεσίας του και των υποκείμενων πόρων και διαδικασιών - ορατές και αόρατες στον χρήστη - που απαιτούνται για η εμπειρία του πελάτη είναι δυνατή. Αυτή η ολοκληρωμένη κατανόηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για: Ανακάλυψη αδυναμιών.
Πώς μας βοηθά η σχεδίαση να κατανοήσουμε καλύτερα τη διαδικασία εξυπηρέτησης;
Τα σχεδιαγράμματα υπηρεσιών περιλαμβάνουν επίσης γραμμές για να διαχωρίσουν κάθε κατηγορία, διευκρινίζοντας τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν τα στοιχεία σε μια διαδικασία υπηρεσίας μεταξύ τους. Αυτό επιτρέπει στους υπαλλήλους και τα διευθυντικά στελέχη να κατανοήσουν καλύτερα τον ρόλο τους και, το πιο σημαντικό, τις πιθανές πηγές δυσαρέσκειας των πελατών σε μια εμπειρία εξυπηρέτησης.
Είναι το κύριο πλεονέκτημα της σχεδίασης υπηρεσιών;
1. Παρέχει μια επισκόπηση, ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να συσχετίσουν το "τι κάνω" με την υπηρεσία που θεωρείται ως ένα ολοκληρωμένο σύνολο, ενισχύοντας έτσι μια πελατοκεντρική εστίαση μεταξύ των εργαζομένων. 2. Προσδιορίζει σημεία αποτυχίας, δηλαδή αδύναμους κρίκους της αλυσίδας δραστηριοτήτων υπηρεσιών, ποια σημεία μπορούν να αποτελέσουν στόχο συνεχούς βελτίωσης ποιότητας.
Τι είναι η διαδικασία σέρβις;
Η επίδοση της διαδικασίας είναι η διαδικασία με την οποία ένας διάδικος σε μια δίκη δίνει κατάλληλη ειδοποίηση για την αρχική δικαστική ενέργεια σε άλλο μέρος (όπως ένας εναγόμενος), δικαστήριο ή διοικητικό όργανο σε μια προσπάθεια να ασκήσει δικαιοδοσία επί του εν λόγω προσώπου ώστε να αναγκαστεί το πρόσωπο αυτό να απαντήσει στη διαδικασία ενώπιον του δικαστηρίου, …
