Η εμπειρία πελάτη, γνωστή και ως CX, είναι Ολιστική αντίληψη των πελατών σας για την εμπειρία τους με την επιχείρησή σας ή την επωνυμία σας Το CX είναι το αποτέλεσμα κάθε αλληλεπίδρασης που έχει ένας πελάτης με την επιχείρησή σας, από την πλοήγηση στον ιστότοπο έως τη συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών και τη λήψη του προϊόντος/υπηρεσίας που αγόρασαν από εσάς.
Τι σημαίνει η εμπειρία πελάτη;
Η εμπειρία πελάτη (CX) είναι κάτι που σχετίζεται με μια επιχείρηση που επηρεάζει την αντίληψη και τα συναισθήματα του πελάτη για αυτήν "Η εμπειρία πελάτη είναι το άθροισμα όλων των αλληλεπιδράσεων που έχει ένας πελάτης με ένας οργανισμός κατά τη διάρκεια της σχέσης με αυτήν την εταιρεία ή με αυτήν την επωνυμία "
Τι είναι μια καλή εμπειρία πελάτη;
Καλή εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει να ακολουθείς βέλτιστες πρακτικές όπως εκτίμηση του χρόνου των πελατών, να έχεις μια ευχάριστη στάση και να παρέχεις γνώστες και πολυμήχανους πόρους, αλλά και να κάνεις τα πράγματα ένα βήμα παραπέρα σε υπερβαίνει - αντί να ανταποκρίνεται απλώς - στις προσδοκίες.
Τι συνθέτει την εμπειρία του πελάτη;
Η εμπειρία του πελάτη περιλαμβάνει κάθε πτυχή της προσφοράς μιας εταιρείας- την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, φυσικά, αλλά και τη διαφήμιση, τη συσκευασία, τα χαρακτηριστικά προϊόντων και υπηρεσιών, την ευκολία χρήσης και αξιοπιστία.
Τι είναι η εμπειρία πελάτη και γιατί είναι σημαντική;
Πρόκειται περισσότερο για την επίδειξη μιας γνήσιας προσπάθειας να προχωρήσουμε ένα βήμα παραπέρα προκειμένου να λυθεί το πρόβλημα του πελάτη. Η παροχή εξαιρετικών εμπειριών πελατών εξασφαλίζει υψηλή αφοσίωση πελατών και διατήρηση πελατών Όσο υψηλότερη είναι η αφοσίωση των πελατών, τόσο περισσότερες αγορές θα κάνουν από εσάς.
