10 ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
- ΑΛΜΑ ΝΩΡΙΣ. …
- ΠΡΟΛΗΨΗ ΦΙΛΙΚΗΣ ΠΥΡΚΑΓΙΑΣ. …
- ΚΑΝΤΕ ΤΟ ΕΚΤΟΣ ΣΥΝΔΕΣΗΣ. …
- ΚΑΝΤΕ ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ. …
- ΕΝΘΑΡΡΥΝΕΤΕ ΚΑΘΕ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ ΝΑ ΔΕΙ ΤΗΝ ΑΠΟΨΗ ΤΟΥ ΑΛΛΟΥ. …
- ΚΡΙΤΙΚΗ ΕΚΤΟΣ ΝΟΜΟΥ. …
- ΕΛΕΓΞΤΕ ΤΑ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ ΣΤΗΝ ΠΟΡΤΑ. …
- ΚΑΝΕ ΜΙΑ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΩΣ ΝΑ ΤΟ ΠΑΡΕΧΕΙΣ.
Πώς διεξάγετε μια διαμεσολάβηση εργαζομένων;
Ακολουθούν μερικά βήματα για να αντιμετωπίσετε πώς να μεσολαβήσετε τις συγκρούσεις στον χώρο εργασίας σας:
- Ελάτε μαζί. Αφήστε κάθε πλευρά να εξηγήσει εν συντομία την άποψή της χωρίς διακοπή ή ανατροφοδότηση. …
- Αναλάβετε δράση. …
- Αποκτήστε την κυριότητα. …
- Αποφασίστε τι να αλλάξετε. …
- Δέσμευση για αλλαγή. …
- Μείνετε ουδέτεροι. …
- Χτίστε εμπιστοσύνη.
Πώς επιλύετε μια σύγκρουση μεταξύ δύο υπαλλήλων;
Γενικές βέλτιστες πρακτικές:
- Εντοπίστε το υποκείμενο ζήτημα μεταξύ των εργαζομένων. Για βασικές εργασιακές συγκρούσεις, μπορείτε να ζητήσετε από τους εμπλεκόμενους υπαλλήλους να προσπαθήσουν να το λύσουν μόνοι τους ή να διευκολύνουν μια συνάντηση επίλυσης συγκρούσεων (βλ. παρακάτω). …
- Παροχή εκπαίδευσης. …
- Διατηρήστε ανοιχτή επικοινωνία. …
- Βελτιώστε την ομαδική εργασία. …
- Μάθετε πότε πρέπει να παρέμβετε.
Πώς μεσολαβείτε σε μια σύγκρουση μεταξύ δύο ατόμων;
Είτε είστε μεσολαβητής είτε ένα από τα μέρη που εμπλέκονται στη σύγκρουση, θα πρέπει:
- Μείνετε ήρεμοι. …
- Ακούστε για να καταλάβετε. …
- Να είστε διακριτικοί. …
- Εστιάστε στο μέλλον, όχι στο παρελθόν. …
- Κάντε τα σωστά είδη ερωτήσεων. …
- Επιλέξτε τις μάχες σας. …
- Προσφέρετε πολλαπλές λύσεις. …
- Να είστε δημιουργικοί και γεμάτοι αυτοπεποίθηση.
Ποια είναι τα 5 βήματα της διαμεσολάβησης ομοτίμων;
Υπάρχουν ουσιαστικά 5 βήματα για μια επιτυχημένη διαμεσολάβηση. Αποτελούνται από την εισαγωγή. Δήλωση του προβλήματος; συλλογή πληροφοριών; εντοπισμός των προβλημάτων· διαπραγματεύσεις? και τέλος, διακανονισμός.
