8 Εξαιρετικά αποτελεσματικοί τρόποι για να αντιμετωπίσετε έναν παράλογο πελάτη
- Ενσυναίσθηση.
- Σηκώστε το πέπλο. Μόλις κατανοήσετε την άποψη του πελάτη σας, πρέπει επίσης να τον βοηθήσετε να κατανοήσει τη δική σας. …
- Ρωτήστε γιατί. …
- Εξερευνήστε εναλλακτικές. …
- Ζυγίστε τις συνέπειες. …
- Σκεφτείτε μια προσφορά εφάπαξ. …
- Ζητήστε συγγνώμη. …
- Πείτε ευχαριστώ.
Πώς αντιμετωπίζετε τις μη ρεαλιστικές προσδοκίες των πελατών;
- Κατανοήστε τι τους οδηγεί. …
- Λειτουργείτε με διαφάνεια, ειλικρίνεια και σαφήνεια. …
- Αντιμετώπιση προβλημάτων πριν από τη συνεργασία. …
- Μοιραστείτε παραδείγματα πραγματικού κόσμου για το τι λειτουργεί πραγματικά. …
- Συλλαβίστε το και γράψτε το. …
- Σκεφτείτε εάν είναι απαραίτητο να διατηρήσετε την επιχείρησή τους. …
- Μην γίνετε ευχαριστημένοι. …
- Σκεφτείτε τις συνθήκες της αγοράς και τη δυνατότητα παράδοσης.
Πώς θα χειριζόσασταν έναν δύσκολο πελάτη;
Πώς να αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες
- Διατηρήστε την επικοινωνία σας επαγγελματική.
- Μείνετε ήρεμοι και συγκεντρωμένοι.
- Μιλήστε απαλά.
- Εξασκηθείτε στην ενεργητική ακρόαση.
- Δώστε τους χρόνο να μιλήσουν.
- Κατανοήστε την άποψη του πελάτη.
- Αξιολογήστε τις ανάγκες τους.
- Αναζητήστε λύση.
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης παράλογων αιτημάτων από άλλους που δεν αποτελούν προτεραιότητα;
6 Τρόποι για να πείτε όχι σε ένα παράλογο αίτημα πελάτη
- Να είστε θετικοί και ξεκάθαροι.
- Μην δεσμεύεστε αμέσως.
- Ακούστε ενεργά τους πελάτες σας.
- Προτείνετε εναλλακτικές λύσεις.
- Προσπαθήστε να λύσετε το πρόβλημά τους.
- Follow-Up.
Τι είναι ο παράλογος πελάτης;
Οι πελάτες είναι παράλογοι. … Οι παράλογοι πελάτες είναι εγγενώς πεισματάρηδες; είναι απρόθυμοι να δεχτούν αυτό που εμείς (και μας αρέσει να πιστεύουμε) οι περισσότεροι άλλοι θα δεχόμασταν ως προφανές. Επειδή οι παράλογοι πελάτες είναι αποκομμένοι από την πραγματικότητα, είναι από τους πιο δύσκολους πελάτες να συνεργαστείς.
