Μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα (WOM marketing) συμβαίνει όταν καταναλωτές μιλούν για το προϊόν ή την υπηρεσία μιας εταιρείας στους φίλους, την οικογένειά τους και σε άλλα άτομα με τα οποία έχουν στενές σχέσεις. Το μάρκετινγκ WOM είναι μια από τις πιο ισχυρές μορφές διαφήμισης καθώς το 92% των καταναλωτών εμπιστεύονται τους φίλους τους σε σχέση με τα παραδοσιακά μέσα.
Πώς μεταδίδεται από στόμα σε στόμα στις επιχειρήσεις;
Γρήγορες νίκες από στόμα σε στόμα:
- Εντοπίστε και καλλιεργήστε τους κορυφαίους πελάτες σας.
- Ζητήστε κριτικές/αξιολογήσεις όταν τα πράγματα πάνε καλά. μην περιμένετε!
- Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως κανάλι παραπομπής.
- Πηγαίνετε πάνω και πέρα με απροσδόκητες χειρονομίες εξυπηρέτησης πελατών.
- Χρησιμοποιήστε εργαλεία για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε καταπληκτική εξυπηρέτηση, προσωπικό και υποστήριξη.
Ποιος λέει ότι η από στόμα σε στόμα πελάτης είναι η καλύτερη εναλλακτική λύση στη διαφήμιση;
Είτε σε σύγκριση με την παραδοσιακή διαφήμιση, αναφορές μέσων ή προωθητικές εκδηλώσεις, η από στόμα σε στόμα είναι πιο χρήσιμη για τη δημιουργία νέων χρηστών και πελατών. Πράγματι, το McKinsey προτείνει ότι "από στόμα σε στόμα παράγει περισσότερες από τις διπλάσιες πωλήσεις από τις πληρωμένες διαφημίσεις σε κατηγορίες τόσο διαφορετικές όσο τα προϊόντα περιποίησης δέρματος και τα κινητά τηλέφωνα. "
Ποιος επινόησε από στόμα σε στόμα;
Η Techopedia εξηγεί το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα (WOMM)
Το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα δεν είναι καινούργιο. Ο όρος επινοήθηκε στις αρχές της δεκαετίας του '70 από τον George Silverman που ήταν μαθηματικός και στατιστικολόγος.
Πόσο επιτυχημένη είναι η διαφήμιση από στόμα σε στόμα;
Σε μια πρόσφατη μελέτη, το 64% των στελεχών μάρκετινγκ δήλωσαν ότι πιστεύουν ότι από στόμα σε στόμα είναι η πιο αποτελεσματική μορφή μάρκετινγκ. Ωστόσο, μόνο το 6% λέει ότι το έχει κατακτήσει.
