Batho Pele (Σότο-Τσουάνα: "Πρώτα οι άνθρωποι") είναι μια πολιτική πρωτοβουλία της Νότιας Αφρικής. Η πρωτοβουλία εισήχθη για πρώτη φορά από την η κυβέρνηση Μαντέλα την 1η Οκτωβρίου 1997 για να υποστηρίξει την καλύτερη παράδοση αγαθών και υπηρεσιών στο κοινό.
Γιατί η κυβέρνηση εισήγαγε τις αρχές Batho Pele;
Ο Batho Pele γεννήθηκε λόγω του γεγονότος ότι η δημοκρατική Νότια Αφρική κληρονόμησε μια μη φιλική Δημόσια Υπηρεσία που δεν είχε τις απαραίτητες δεξιότητες και συμπεριφορές που απαιτούνταν για να ανταποκριθεί και να αντιμετωπίσει όλες τις αναπτυξιακές προκλήσεις που αντιμετώπιζε η χώρα.
Ποιες είναι οι 11 αρχές Batho Pele;
- 1) ΔΙΑΒΟΥΛΕΥΣΗ - Μπορούμε μόνο να υποθέσουμε ότι γνωρίζουμε τι θέλουν οι πελάτες. …
- 2) ΠΡΟΤΥΠΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ - Οι πολίτες πρέπει να ενημερώνονται για το επίπεδο και την ποιότητα του. …
- 3) ΠΡΟΣΒΑΣΗ - Υπάρχουν πολλά περισσότερα όταν αναφερόμαστε στην πρόσβαση. …
- 4) ΕΥΓΕΝΕΙΑ - Πρέπει να είμαστε ευγενικοί και φιλικοί με τους πελάτες μας.
Ποιες είναι οι οκτώ αρχές της Λευκής Βίβλου Batho Pele που πρέπει να εφαρμοστούν από τον δημόσιο τομέα;
Η αρχή Batho Pele βασίζεται σε οκτώ αρχές εξυπηρέτησης: συμβουλευτική. πρότυπα υπηρεσιών· πρόσβαση; ευγένεια; πληροφορίες; διαφάνεια και διαφάνεια· αποζημίωση; και αξία για τα χρήματα.
Τι είναι οι αρχές Batho Pele στην εκπαίδευση;
Πρότυπα: όλοι οι πολίτες πρέπει να γνωρίζουν τι υπηρεσία να περιμένουν Αποκατάσταση: σε όλους τους πολίτες θα πρέπει να προσφέρεται μια συγγνώμη και λύση όταν τα πρότυπα δεν είναι συνάντησε. Πρόσβαση: όλοι οι πολίτες πρέπει να έχουν ίση πρόσβαση στις υπηρεσίες. Ευγένεια: όλοι οι πολίτες πρέπει να αντιμετωπίζονται με ευγένεια.
