Τι είναι μια εγκαταλειμμένη κλήση;

2024 Συγγραφέας: Fiona Howard | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-01-10 06:35

Μια σιωπηλή κλήση είναι μια τηλεφωνική κλήση στην οποία ο καλών δεν μιλάει όταν απαντηθεί η κλήση.

Τι σημαίνει η εγκαταλειμμένη κλήση;

Μια εγκαταλειμμένη κλήση είναι μια κλήση ή άλλος τύπος επαφής που ξεκινά σε ένα τηλεφωνικό κέντρο που τερματίζεται πριν από οποιαδήποτε συνομιλία Όταν οι εισερχόμενες κλήσεις εγκαταλείπονται, είναι συχνά επειδή ο καλών είναι απογοητευμένος με τον χρόνο σε αναμονή. … Ένα πρόγραμμα πρόβλεψης κλήσης μπορεί να εξαλείψει το πρόβλημα των εγκαταλειμμένων εξερχόμενων κλήσεων.

Είναι μια αναπάντητη κλήση που απορρίφθηκε;

Αναπάντητη – Η κλήση αποσυνδέεται σκόπιμα από το κέντρο. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν μια εισερχόμενη κλήση φτάσει το μέγιστο όριο χρόνου αναμονής που έχει οριστεί από το ACD. Ακυρώθηκε – Η κλήση αποσυνδέθηκε κατά λάθος λόγω τεχνικού σφάλματος.

Γιατί οι πελάτες εγκαταλείπουν τις κλήσεις;

Μια εγκαταλειμμένη κλήση είναι όταν ένας πελάτης κλείνει το τηλέφωνο πριν συνδεθεί η κλήση του με έναν αντιπρόσωπο. Αυτές οι αποσυνδέσεις συνήθως συμβαίνουν λόγω περίπλοκων ή ασαφών συστημάτων διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) ή απογοήτευσης με μεγάλους χρόνους αναμονής στην ουρά.

Τι είναι η εγκατάλειψη κλήσης στο τηλεφωνικό κέντρο;

Τι είναι το Abandon; Στα κέντρα επικοινωνίας, η εγκατάλειψη αναφέρεται σε επαφές που τερματίζονται από τον αρχικό πελάτη πριν φτάσουν σε έναν πράκτορα Ένα τυπικό σενάριο είναι ένας πελάτης που πραγματοποιεί μια εισερχόμενη κλήση, κουράζεται να περιμένει στην ουρά, και κλείνει το τηλέφωνο πριν απαντήσει ένας πράκτορας.